Perguntas frequentes sobre os nossos serviços

Garrafas e Frascos é o fornecedor ideal para si se:

• procura embalagens de alta qualidade para alimentos e cosméticos;
• confia em 20 anos de experiência no mercado;
• precisa de uma ampla gama de produtos funcionais e estéticos;
• deseja personalizar garrafas e frascos;
• valoriza descontos por quantidade; e
• pretende usufruir de aconselhamento especializado e personalizado.

Saiba mais sobre a Garrafas e Frascos

A função de pesquisa na loja online Garrafas e Frascos é intuitiva: clique no campo de pesquisa no topo da página e digite o nome do produto ou tema pretendido. Os resultados correspondentes aparecerão de imediato – poderá escolher entre produtos, categorias, artigos informativos e receitas.

O número do artigo está disponível na página do produto, abaixo do nome do produto.

Na nossa loja online, quase todos os produtos podem ser configurados de forma personalizada. Na página de cada produto, encontrará o configurador, que sugere tampas compatíveis. Escolha a tampa que melhor se adapta às suas necessidades. Com um clique na tampa selecionada, pode adicioná-la ao carrinho juntamente com o produto escolhido.

Sim. Valorizamos as avaliações sinceras dos nossos produtos e serviços, porque ajudam-nos a compreender melhor as necessidades dos nossos clientes e melhorar continuamente os nossos serviços. Para garantir transparência nas opiniões dos clientes, utilizamos selos de confiança, como o Trusted Shops.

Pode efetuar as suas encomendas diretamente na nossa loja online. Lá, encontrará toda a nossa gama de produtos, bem como várias opções de personalização. Graças às diferentes categorias e à função de pesquisa, poderá encontrar, de forma rápida e simples, os nossos frascos, garrafas e acessórios.

Se tiver dúvidas sobre os nossos produtos, pretender efetuar uma encomenda especial ou necessitar de grandes quantidades, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.

Na nossa loja online, encontrará todos os produtos do nosso catálogo. Pode localizar os artigos pretendidos através das diferentes categorias e filtros ou utilizar a barra de pesquisa no topo de cada página.

Clique na imagem do produto para aceder à respetiva página de detalhes. Lá encontrará informações detalhadas sobre o artigo, como dimensões, formato e possibilidade de estampagem. Também poderá configurar a maioria dos produtos nesta página: escolher volumes, cores, tipos de tampas e acessórios. Os descontos por quantidade são apresentados automaticamente ao selecionar volumes maiores.

Depois de configurar os produtos, adicione-os ao carrinho na quantidade pretendida. Em seguida, pode consultar o carrinho ou avançar diretamente para o pagamento.

Para concluir a encomenda (checkout), tem três opções:

1. Inicie sessão na sua conta de cliente.
2. Crie uma conta de cliente.
3. Efetue a encomenda como convidado.

Durante o processo de checkout, pode editar as suas moradas de faturação e de entrega, bem como escolher entre diferentes métodos de pagamento e envio. Além disso, poderá rever os produtos selecionados antes de finalizar a compra. A partir daí, a nossa equipa, em parceria com as nossas transportadoras, tratará de tudo.

Se tiver um código de cupão para a nossa loja online, pode utilizá-lo na sua encomenda: adicione os produtos ao carrinho, clique no ícone do carrinho de compras (canto superior direito) e selecione a opção “Mostrar carrinho de compras”. Lá encontrará o botão “Adicionar cupão (opcional)”. Introduza o código e clique em “Aplicar”. O desconto será aplicado antes de finalizar a compra.

Como consumidor, tem o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias. Produtos personalizados, como artigos estampados, estão excluídos. Tenha em atenção que, em caso de cancelamento, os custos de devolução ficam a seu cargo.

Os clientes empresariais não têm direito legal ao cancelamento.

Encontre mais informações sobre cancelamentos aqui.

Se a qualidade do produto entregue não corresponder às suas expectativas, pode apresentar uma reclamação a qualquer momento. Em caso de danos de transporte, o nosso serviço de apoio ao cliente ajudará a encontrar a melhor solução.

Os custos de devolução dependem da quantidade e do tipo de artigos. Em geral, as devoluções por correio ou transportadora têm custos mais baixos do que as feitas por paletes. Para informações detalhadas sobre as condições, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.

Se esta é a sua primeira encomenda na nossa loja online, crie uma nova conta de cliente. Para isso, terá de fornecer o seu nome, apelido, endereço de e-mail e morada. Além disso, deverá também criar a sua palavra-passe. Após o registo, receberá um e-mail de confirmação da sua conta de cliente.

Se já for cliente, inicie sessão com o seu endereço de e-mail e palavra‑passe.

Na sua conta de cliente, pode alterar os seus dados pessoais e palavra‑passe. Além de informações pessoais – como título, nome, apelido, data de nascimento e morada –, pode também alterar o seu endereço de e-mail e palavra-passe. Os métodos de pagamento preferidos e o seu estatuto como cliente particular ou empresarial também podem ser ajustados na sua conta.

Se esquecer a sua palavra-passe, pode redefini-la na página de login do portal de cliente. No lado esquerdo, encontrará a opção de login para clientes. Clique no link “Esqueci a minha palavra-passe” junto ao botão “Iniciar sessão”. Depois, introduza o endereço de e-mail associado à sua conta e clique em “Enviar e-mail”.

De seguida, receberá um e-mail com instruções para criar uma nova palavra‑passe. Após definir a nova palavra‑passe, poderá aceder à sua conta normalmente.

Muitas informações sobre os nossos produtos estão disponíveis diretamente nas páginas dos produtos na nossa loja online. Clique no produto para ver informações sobre tamanho, forma, volume, cor e acessórios compatíveis.

Se precisar de informações adicionais, como declarações de conformidade ou desenhos técnicos, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. A nossa equipa também está disponível para esclarecer dúvidas sobre disponibilidade de artigos ou personalizações. Juntos, encontraremos a solução mais adequada às suas necessidades.

Pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente a qualquer momento por e-mail ([email protected]) ou através do nosso formulário de contacto. Se preferir falar diretamente com um colaborador, ligue-nos de segunda a quinta-feira, entre as 9:00 e as 16:00, ou sexta-feira, entre as 9:00 e as 14:00, para o número +49 2623 60 61 860.

Sim, tanto clientes particulares como empresariais podem efetuar encomendas na nossa loja online. Como cliente empresarial, verá os nossos preços líquidos assim que iniciar sessão na sua conta.

Sim, pode registar-se como cliente empresarial na nossa loja online. Para tal, basta escolher a opção “Empresarial” durante o registo no nosso  portal de cliente. Para validar o seu registo, precisamos, além do nome e morada, do nome da empresa e respetivo NIF.

• mais de 2500 produtos para todas as necessidades;
• configuração personalizada com uma ampla variedade de opções de corpo e tampa;
• entregas rápidas e opção expresso – em toda a Europa;
• estampagem personalizada – a partir de 50 unidades;
• embalagem de envio neutra e transporte em paletes;
• opções flexíveis de quantidade: descontos por escalão até 40%;
• apoio especializado para esclarecer as suas dúvidas.

Não. Mesmo como cliente empresarial, pode fazer encomendas a partir de uma unidade.

Se não encontrou o que procura na nossa loja online, seja em termos de seleção, configuração ou descontos por quantidade, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente. Elaboraremos uma proposta personalizada para si.

Na nossa loja online, pode usufruir de descontos por escalão de até 40% sobre o preço unitário.

Na nossa loja online, não é possível pagar por fatura. Para mais informações sobre esta opção, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Se pretende comprovar pessoalmente a qualidade ou adequação dos nossos produtos, pode solicitar amostras. Indique-nos os números dos artigos através do nosso formulário de contacto para receber as amostras correspondentes.